Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ

Thông tin Doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH INSPRINT.VN hoạt động dưới tên thương mại InsPrint.vn ("chúng tôi", "Insprint" hoặc "Công ty") cung cấp các dịch vụ lưu trữ, chuyển đổi và in ấn tài liệu theo yêu cầu tại các kiosk tự động và nền tảng trực tuyến. Các Điều khoản và Điều kiện ("Điều khoản") này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Các chính sách sau là một phần của Điều khoản này:

1. Chính sách bảo mật thông tin
2. Chính sách vận chuyển – kiểm tra – đổi trả
3. Chính sách thanh toán
4. Chính sách giá
5. Phương thức tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại
6. Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
7. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Định nghĩa

Dịch vụ: Bao gồm các dịch vụ lưu trữ đám mây, chuyển đổi tài liệu số, in ấn tài liệu vật lý, và truy cập kho tài liệu cộng đồng được cung cấp bởi Insprint.

Người dùng: Cá nhân hoặc tổ chức truy cập và sử dụng Dịch vụ.

Tài khoản: Tài khoản cá nhân được Người dùng đăng ký trên nền tảng Insprint để sử dụng đầy đủ các tính năng của Dịch vụ.

Tài liệu: Bất kỳ tệp tin, dữ liệu, hình ảnh, văn bản nào được Người dùng tải lên, lưu trữ hoặc xử lý thông qua Dịch vụ.

2. Chấp thuận và Thay đổi Điều khoản

2.1. Hiệu lực của Điều khoản

Bạn đồng ý rằng các Điều khoản này có hiệu lực pháp lý và ràng buộc đối với bạn kể từ thời điểm bạn:

• Tạo Tài khoản trên nền tảng InsPrint; hoặc
• Sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của chúng tôi; hoặc
• Truy cập website/ứng dụng của InsPrint

2.2. Quyền sửa đổi Điều khoản

Insprint có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay đổi các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi cam kết:

• Thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên ứng dụng ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Đăng tải phiên bản mới nhất của Điều khoản trên website và ghi rõ "Ngày cập nhật cuối"
• Các thay đổi nhỏ về mặt hình thức hoặc không ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng có thể được cập nhật ngay lập tức

2.3. Quyền từ chối thay đổi

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền:

• Ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng Tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo
• Yêu cầu hoàn tiền các đơn in chưa thực hiện theo quy định tại Điều 5

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản đã được sửa đổi.

3. Quyền và Nghĩa vụ của Người dùng

Tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra thông qua Tài khoản của bạn.

Tài liệu

Bạn cam kết và đảm bảo rằng bạn là chủ sở hữu hợp pháp hoặc có đầy đủ quyền sử dụng, sao chép, và xử lý tất cả các Tài liệu mà bạn tải lên hệ thống. Bạn đồng ý rằng insprint.vn chỉ là bên xử lý kỹ thuật và không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung Tài liệu.

Hành vi bị cấm

Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng Dịch vụ để:

• Tải lên, in ấn, hoặc phát tán các Tài liệu vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: Tài liệu có nội dung phản động, chống phá nhà nước, tuyên truyền bạo lực, khiêu dâm, lừa đảo hoặc vi phạm bản quyền.
• Xâm nhập, phá hoại hoặc gây trở ngại cho hoạt động của hệ thống Insprint.
• Sử dụng Dịch vụ với mục đích cạnh tranh không lành mạnh hoặc lợi dụng các lỗ hổng của hệ thống.

Sử dụng Thương hiệu

Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng tên thương mại, logo, hoặc các tài sản trí tuệ khác của insprint.vn mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi. Cấm tuyệt đối việc sử dụng các tài sản này với mục đích gây nhầm lẫn, mạo danh, bôi nhọ, hoặc tạo ra bất kỳ nội dung tiêu cực nào gây ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của insprint.vn.

Hành vi Phá hoại

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ công cụ, phần mềm, hoặc kỹ thuật máy tính nào để thay đổi, can thiệp vào nội dung, dữ liệu, hoặc các tính năng của nền tảng insprint.vn. Mọi hành vi cố ý tạo, chỉnh sửa, hoặc phát tán thông tin sai lệch để làm tổn hại đến uy tín và hoạt động kinh doanh của chúng tôi đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng.

Tuân thủ pháp luật

Bạn cam kết tuân thủ tất cả các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam khi sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

4. Quyền và Nghĩa vụ của InsPrint.vn

Cung cấp dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp Dịch vụ một cách chuyên nghiệp, với chất lượng tốt nhất có thể.

Tạm ngừng/chấm dứt dịch vụ

Insprint có quyền đơn phương tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ cho bất kỳ Người dùng nào nếu phát hiện Người dùng đó vi phạm bất kỳ Điều khoản nào đã nêu, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Xử lý nội dung vi phạm

Chúng tôi có quyền kiểm tra, gỡ bỏ hoặc tiêu hủy Tài liệu của Người dùng nếu phát hiện nội dung đó vi phạm pháp luật hoặc các Điều khoản này, mà không cần thông báo trước và không chịu trách nhiệm bồi thường.

Xử lý Vi phạm

insprint.vn có quyền tạm ngừng, chấm dứt tài khoản, gỡ bỏ toàn bộ nội dung của Người dùng và từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai nếu phát hiện các hành vi vi phạm điều khoản về "Sử dụng Thương hiệu" và "Hành vi Phá hoại".

Bảo lưu Quyền Pháp lý

insprint.vn bảo lưu quyền khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại (bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại vật chất, tổn thất về uy tín thương hiệu và chi phí pháp lý) đối với bất kỳ Người dùng nào có hành vi vi phạm các điều khoản này. Chúng tôi sẽ hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng để xử lý các hành vi vi phạm pháp luật.

Hợp tác với cơ quan chức năng

Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin của Người dùng và các Tài liệu liên quan theo yêu cầu hợp pháp của các cơ quan chức năng của Việt Nam.

5. Điều khoản Thanh toán, Hoàn tiền và Đổi trả

5.1. Giá cả và Thanh toán

• Bạn thanh toán đúng số tiền hiển thị trong ứng dụng trước khi thanh toán; cách tính giá theo Chính sách giá
• Thuế GTGT (10%) được cộng thêm và hiển thị riêng trong chi tiết giá
• Phương thức thanh toán: VietQR — quét mã bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử có hỗ trợ VietQR. InsPrint không nhận tiền mặt. Chi tiết tại Chính sách thanh toán
• InsPrint có thể điều chỉnh đơn giá và công bố trên insprint.vn/pricing trước khi áp dụng; đơn đã thanh toán giữ nguyên giá tại thời điểm thanh toán

5.2. Hóa đơn

• Hoá đơn giá trị gia tăng điện tử được xuất tự động cho mỗi giao dịch thành công và gửi về email tài khoản
• Cần hoá đơn ghi tên và mã số thuế doanh nghiệp: gửi yêu cầu qua email lienhe@insprint.vn
• Khi hoàn tiền, hoá đơn điện tử được điều chỉnh tương ứng

5.3. In lại và Hoàn tiền

Bạn được in lại miễn phí hoặc hoàn tiền khi:

• Bản in lỗi do kiosk (mờ, lem, thiếu trang, kẹt giấy, in sai tuỳ chọn) — báo trong ứng dụng trong 24 giờ kể từ khi in, kèm ảnh chụp
• Kiosk lỗi, đơn in không thực hiện được (đơn ở trạng thái Thất bại)
• Đơn đã thanh toán nhưng hết hạn 7 ngày mà chưa in

Muốn huỷ đơn đã thanh toán nhưng chưa in: liên hệ hotline hoặc email để được xem xét hoàn tiền.

Hoàn 100% số tiền đã thanh toán về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán, trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được InsPrint xem xét và xác nhận. Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được nhân viên InsPrint kiểm tra trước khi chuyển tiền.

Không áp dụng khi tài liệu gốc có lỗi, bạn chọn sai tuỳ chọn in, báo sau thời hạn, hoặc tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản. Điều kiện và phương án đầy đủ: Chính sách vận chuyển – kiểm tra – đổi trả.

6. Quy định về Bảo mật

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và Tài liệu của bạn theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố riêng biệt.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin Tài khoản hoặc các dữ liệu cá nhân khác.

7. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Miễn trừ trách nhiệm về Nội dung: Insprint.vn là nhà cung cấp nền tảng và không chịu trách nhiệm đối với nội dung của bất kỳ Tài liệu nào được Người dùng tải lên, lưu trữ hoặc in ấn.

Miễn trừ trách nhiệm về Sự cố: Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do các sự cố ngoài tầm kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn: lỗi hệ thống, mất điện, lỗi mạng, sự cố của máy in, v.v. — ngoài việc in lại hoặc hoàn tiền cho đơn bị ảnh hưởng theo Điều 5.3.

Giới hạn trách nhiệm: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Insprint đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ Dịch vụ sẽ không vượt quá số tiền mà bạn đã thanh toán cho Dịch vụ đó.

Chi tiết đầy đủ về miễn trừ trách nhiệm xem tại Tuyên bố Miễn trừ và Giới hạn Trách nhiệm.

8. Chất lượng dịch vụ

• InsPrint thực hiện đơn in đúng tuỳ chọn bạn đã chọn và thanh toán; bản in lỗi do kiosk được in lại hoặc hoàn tiền theo Điều 5.3
• Thời gian hoạt động, giới hạn tài liệu và các trường hợp tạm ngừng dịch vụ: Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
• Thời hạn phản hồi và giải quyết yêu cầu, khiếu nại: Điều 9 và Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

9. Giải quyết Tranh chấp và Khiếu nại

9.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Trong ứng dụng: Tài khoản → Báo cáo sự cố
• Hotline / Zalo: 0961.187.218 · zalo.me/insprint (8:00–17:30, thứ Hai – thứ Sáu)
• Email: lienhe@insprint.vn
• Trực tiếp: Tầng 7, tòa nhà Hà Tây Millennium, số 04 Quang Trung, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội

9.2. Thời hạn giải quyết

InsPrint phản hồi mọi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận và giải quyết theo thời hạn của từng loại yêu cầu tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại.

9.3. Cơ chế giải quyết tranh chấp

9.3.1. Thương lượng trực tiếp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước tiên bằng thương lượng thiện chí giữa InsPrint và Người dùng trong thời hạn 30 ngày.

9.3.2. Hòa giải

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) hòa giải.

9.3.3. Giải quyết tại Tòa án

Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra xét xử tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, cụ thể:

• Tòa án nơi Người dùng cư trú (đối với tranh chấp dân sự với người tiêu dùng)
• Tòa án nơi InsPrint có trụ sở (đối với các tranh chấp khác)

9.3.4. Luật áp dụng

Các Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Bộ luật Dân sự 2015
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hoá đơn, chứng từ

10. Điều khoản chung

10.1. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này bị Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực pháp luật đầy đủ.

10.2. Ngôn ngữ

Các Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có phiên bản tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn.

10.3. Hiệu lực

Các Điều khoản này có hiệu lực từ ngày được đăng tải công khai trên website và ứng dụng của InsPrint.

10.4. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

• Email: lienhe@insprint.vn
• Hotline: 0961.187.218
• Địa chỉ: Tầng 7, tòa nhà Hà Tây Millennium, số 04 Quang Trung, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội