Chính sách vận chuyển – kiểm tra – đổi trả
Lịch sử sửa đổi: ban hành ngày 19/10/2026, thay thế "Chính sách Giao nhận" (/delivery-policy) và "Chính sách Hủy đơn in" (/cancellation-policy)
InsPrint cung cấp dịch vụ in tài liệu tại kiosk tự phục vụ. InsPrint không vận chuyển, không giao hàng: khách hàng tự đến kiosk đã chọn để in và nhận bản in. Chính sách dưới đây áp dụng cho việc nhận bản in, kiểm tra và xử lý khi bản in không đạt.
1. Phạm vi cung cấp
Tại các kiosk InsPrint đang hoạt động. Danh sách, vị trí và tình trạng từng kiosk hiển thị trong ứng dụng (mục Kiosk) và tại insprint.vn/location.
2. Cách nhận bản in
- Tải tài liệu lên, chọn tuỳ chọn in và thanh toán trong ứng dụng.
- Đến kiosk, xác nhận đơn bằng cách quét mã QR trên màn hình kiosk hoặc nhập mã 5 chữ số hiển thị trên kiosk (mã đổi định kỳ để bảo mật).
- Nhấn In ngay và nhận bản in tại khay của kiosk. Trạng thái in hiển thị trong ứng dụng và trên đèn báo của kiosk.
3. Thời hạn
- Đơn in đã thanh toán có hiệu lực 7 ngày kể từ khi thanh toán. InsPrint gửi email nhắc trước khi đơn hết hạn.
- Đơn hết hạn mà chưa in: khách hàng được hoàn tiền theo mục 6.
4. Chi phí
Không có phí vận chuyển. Giá đơn in đã bao gồm toàn bộ chi phí (xem Chính sách giá).
5. Kiểm tra bản in
Khách hàng kiểm tra bản in ngay tại kiosk: đúng tài liệu, đủ số trang, số bản, màu/đen trắng, một mặt/hai mặt như đã chọn; chữ và hình rõ ràng, không lem, không thiếu trang.
6. Đổi trả — in lại và hoàn tiền
Vì bản in là sản phẩm làm theo tài liệu của khách hàng, InsPrint không nhận đổi trả bản in đã in đúng yêu cầu. Khách hàng được in lại miễn phí hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
| Trường hợp | Điều kiện | Phương án |
|---|---|---|
| Bản in lỗi do kiosk (mờ, lem, thiếu trang, kẹt giấy, in sai tuỳ chọn) | Báo trong ứng dụng trong 24 giờ kể từ khi in, kèm ít nhất 1 ảnh chụp | In lại miễn phí toàn bộ, in lại các trang lỗi, hoặc hoàn tiền 100% — khách hàng chọn một trong các phương án InsPrint đề xuất (đề xuất có hiệu lực 7 ngày) |
| Kiosk lỗi, đơn in không thực hiện được | Đơn ở trạng thái Thất bại | Khách hàng chọn: in lại miễn phí hoặc yêu cầu hoàn tiền |
| Đơn đã thanh toán nhưng hết hạn chưa in | Đơn ở trạng thái Hết hạn | Yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng |
| Khách hàng muốn huỷ đơn đã thanh toán nhưng chưa in | Đơn chưa được in | Liên hệ hotline hoặc email để được xem xét hoàn tiền |
Không áp dụng: tài liệu gốc có lỗi (sai nội dung, độ phân giải thấp, định dạng sai), khách hàng chọn sai tuỳ chọn in, hoặc báo sau thời hạn trên.
Hoàn tiền: hoàn 100% số tiền đã thanh toán, chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán, trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được InsPrint xem xét và xác nhận. Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được nhân viên InsPrint kiểm tra trước khi chuyển tiền. Hoá đơn điện tử được điều chỉnh tương ứng.